“百货业的出路在哪里？”是业内人士最为关注的话题之一。乐观者认为百货业只要把握好方向，在经营管理上保持持续创新，仍然大有前景。而进行特色化和差异化的定向经营不失为经营创新的一种选择，其核心思想就是最大限度地满足部分顾客的需求，VIP顾客则是重中之重。
    VIP经济的核心――顾客关系
    VIP营销的核心是顾客关系，也就是现在经常提及的CRM(客户关系管理)。因为VIP营销要针对特定群体制定出一系列特殊的营销策略和个性化的服务，这些都是建立在详尽的客户资料和消费记录的基础之上的，商家要根据客户的消费习惯有针对性地提供个性化的服务。
    互联网催生了非接触经济，零售企业对网络营销的重视程度在逐步提高，而VIP营销对有网上零售业务的企业就更加重要。
    商店属于非电子化交易，与网站的虚拟购物环境有所不同，但通过应用现代信息技术建立起一套完善的顾客关系管理系统，也可以做到快速的个性化反馈。
    差异创造效益
    既然是VIP营销，在操作上也必然要有别于一般的营销模式，不能仅仅采用价格优惠的方式，而应该多采取个性化的特色服务以及提升顾客荣誉感的方法。所以VIP不能只是一种哗众取宠的手段，需要有一定的门槛和切实的行动，这样VIP顾客的荣誉感才会得到保障，而荣誉感是提高顾客忠诚度的重要因素之一。
    另外，提高服务效率，减少顾客抱怨也非常重要，抱怨会直接造成顾客的流失，方法就是对于顾客的问题一定要尽快妥善解决。
    提高价值贡献率
    在重视VIP营销的同时，非VIP顾客也不能忽视。衡量一个顾客是不是VIP，不仅要看消费金额，还要看消费的利润贡献率。因此，商家应尽可能多的掌握顾客的信息，提供更加贴心的服务，使更多的准VIP向VIP转变，最理想的目标就是全员VIP。
    这里的VIP是一个广义上的概念，是指你的顾客在全行业顾客中的位置。VIP营销不同于普通的打折销售，它的最大特点是为顾客量身订做与众不同的服务方式，使每个顾客不会有失去VIP身份的感觉。最重要的还是要通过特色化来提高顾客的价值贡献率。
    文化——不可复制的优势
    仅凭一种营销方式对企业获得持续发展能力是远远不够的，只有难以复制的能力才可称得上核心竞争力。对不同的企业来说客户关系管理作为一种理念本身没有什么不同，但具体的操作过程和细节却是一项难以复制的，营造企业独特文化的复杂系统工程。
    现在的百货业大都坚定了优化顾客结构，实施特色化经营的方向，但仅仅这一点还是不够的，影响企业成败的因素还有很多。管理者需要及时对市场的不断变化状况和发展趋势做出正确的分析研判，适时调整经营战略，完善各项工作细节，不断进行营销和管理上的创新，需要不断的摸索和探讨。当然，万变不离其宗，那就是“顾客的满意度”，这始终是一切工作的根本。