黄鹤楼周刊

零售店的“无声快语”

发布时间:2008-5-27 作者:

　　临街的士多店中常常会多设几个收银人员，原因就是这种店面所面对的客流量大，购买目标性强，随机性大，购买的多是快速流通商品。士多店通过服务员向顾客递送商品的过程中，顾客会感觉到麻烦了商家，所以一般不会要求退换商品。
　　而在大一些的终端中，空间的使用则和士多店有很大的不同。尽管商家可能会安排自己的促销人员，但是更多的时候，顾客是在一种“我发现、我选择、我拥有”的状态中。这个时候，空间的设计要求更高。好的空间设计可以起到强大的冲击力，它可以开口说话，告诉顾客它是什么。例如通过门面的修饰、手册的质地和统一风格与众不同，展示一种生活状态，唤起目标顾客群的某种情绪、情感。让顾客感觉自己像是在心理上跨过了某条界限，从终端走向了另外一种生活。
　　而终端内部的陈列关键在于如何让顾客的视野既不受到阻碍，同时还能通过陈列来促动消费。善于吸引顾客的超市会把相关连的商品摆放在一起：如洗发水、护发用品、头发定型用品、染发剂......同一区域内，商品怎么摆放也对顾客最后得到的印象起着至关重要的作用.对于销售较好的畅销商品、主力商品应当给予足够大的陈列空间，对于销量一般的商品应当适当减少其空间。据相关调查可知商品陈列空间的变化可以直接影响商品的销售，如：某洗发水的陈列面为2个单位的时候日均销售为100 元，当陈列面扩大（扩大平面空间）到4 个单位的时候日均销售可达140元，增长幅度达到40%，如果在此基础上进行丰满陈列（扩大立体面积）的话，销售还能再次得到提升，日均销售达173.6元，增幅24%。