商场如战场，知己知彼，方能百战不殆。小商铺在与大超市“PK”的过程中，只有扬长避短，才能赢得一席之地。
                                                    ——广州某副食店老板王先生

    客我关系不能是水火关系，不能是油水关系，应该是鱼水关系。
                                 ——上海烟草公司某客户经理

    一个微笑的“成本”是微乎其微的,而其“产出”,除了一个回馈的微笑之外,还有客户和消费者口口相传的连带效应。
                                         ——青岛某连锁品牌店长谈“微笑”的哲学