小客户需要被重视
    平时，客户经理非常重视对大客户的服务，烟草部门在货源供应上也按照合理定量的有关要求对重点客户实行倾斜，而对我们小客户的重视程度远远不够。我认为，烟草部门不能因为卷烟销量小就对小客户另眼相看，不予重视。其实，在目前的烟草网络体系中，小客户发挥着非常重要的作用。小客户分布广、数量多，离消费者最近，有助于烟草企业占领市场，增强市场控制力。我们小客户把生意做大做强的愿望也很强烈，但把生意做大做强需要烟草企业给予关怀和支持。总之，烟草部门要重视我们小客户，正所谓大海不拒细流方能成其大。
                                                       ——襄樊云海副食店 王涛

服务和商品都要让顾客满意
    卷烟零售的最大特点是风险小，薄利多销，收益稳。可以说，对零售客户来说，他们对商品的要求远远大于了对服务的要求，服务就算到顶了，但是如果换不来可以接受的收益，客户满意度依旧会降低，这就是客户心中对卷烟的特殊认识。那么就让我们从服务和商品两个角度同时做到让顾客满意。
                                                        ——太原烟草某客户经理