开店搞经营，虽然你所经营商品的质量能够保证，服务态度也是人所共知，但经营的业绩却不尽人意。也许你会觉得纳闷，这是怎么回事儿？是自己的运气不好，还是所处的位置不是“黄金地段”呢？其实，这些原因都是次要的，主要的是你疏忽了顾客购物时的心理满足。
    让我们来看这样一则经营故事。
    家电部的客户经理小王早上刚上班，就接到了一个劈头盖脸的投诉电话：“怎么回事，你们的VCD糟透了，刚买回来就一点图像声音都没有。”一个官气十足的顾客愤怒吼道。
    顾客的投诉可不能含糊，小王迅速地问明了顾客的地址、购机型号后，20分钟内携带一台备用VCD来到了顾客家中。愤怒的顾客是该区的区长。小王通过迅速检查后发现VCD并没有故障，而是区长大人把碟片放反了，要是说出来真是天大的尴尬事。“对不起，一定是我们的导购员没有把使用方式给您介绍周全，给您添麻烦了。”小王主动为这位区长搭了一个下台的台阶。“是啊，买的时候太忙，我没去，这东西功能还蛮多的嘛。”区长不像小王刚来时凶巴巴的样子，开始温和起来。
    “是的，我能为您介绍一下机器功能吗？”得到顾客默许后，小王开始向顾客演示VCD的各种功能。看着区长高兴的样子，小王随口说了一句：“您的液晶彩电很高档，配VCD有点可惜！”
   “你说的对，小家伙，我也觉得清晰度不够，这样，你能不能给我换一台DVD来？”区长像碰到知音似的答道。
   “没问题，我现在就来打电话！”十几分钟后，接到电话的同事匆匆赶来。在等同事送DVD的空闲里，小王顺便又将顾客家中洗衣机地线连接好，空调制冷又维护了一遍。区长由满意开始变得感动起来。
   “我找小王，小王啊，这个DVD功能太多了，你昨天说的我都记不清了，你最好再来一下。”第二天11点左右，小王又接到区长的“急救”电话，但和第一次可不能比了，和蔼、亲切的多了。小王二话没说，立即就往他家赶去。小王的细致介绍，让区长和到他家作客的朋友们兴高采烈。这次小王可没有白来，他到位的服务，赢来了几张区长朋友的大订单，满载而归。
    从上面的这个经营案例上我们可以看出，顾客的心理满足是何等的重要。如果一开始时，小王不把这个过失推在导购员的身上，也不会发生以后的一系列成功销售。因为指出区长对VCD使用的不当之处，就会使顾客处于一种尴尬境地而产生一种不满情绪。作为一个堂堂的大区长，头脑也不会简单吧，小王巧妙地把过失推给了导购员，满足了区长的自尊心理，让他对小王产生了好感，为以后销售成功埋下了伏笔。而在区长家等同事送DVD的过程中，又顺手做了两件事不关己的事情，使顾客大为感动。他这不经意的举动，其实就满足了“顾客是上帝”的这种心理。
    开店经营是一门学问和艺术，也是一本永远读不完的教科书。做一个有头脑的生意人非常重要，要想处处投顾客所好，满足他们的购物心理，就要凡事都得考虑周全，才能使消费者满意，取得不俗的经营业绩。